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36氪:腾讯投资的 SCRM 软件 EC 完成 B 轮融资,金额超 1 亿

EC 2015-09-17 445
2015年9月16日,深圳市六度人和科技有限公司宣布完成过亿 B 轮系列融资,本轮投资方是联创永宣与塞富亚洲基金。在此之前,六度人和已经获得了腾讯与用友的战略投资。
 
EC为六度人和主营的 SCRM(Social CRM)平台,整合了微信、QQ、云呼叫、短信、邮件等沟通工具,让企业在销售中自动积累客户,帮助企业盘活客户资源的智能化销售平台。通俗点说,就是销售人员利用 QQ 等社交工具联系客户时,这些客户都可以通过 EC 积累下来,方便后期分析管理。
 
CRM 在国内的发展一直以来都不算好,主要原因是:CRM 的初衷以管理为导向,管理者希望将员工一天的任何工作都数据化,但这需要员工不断的录入数据来实现。而相当一部分销售者需要在外工作,不能及时录入。另外,传统的 CRM 只是为了更好的管理员工,对销售业绩的提升没产生多大关系。
 
随着移动社交工具的普及,企业也正从 IT 走向 DT,这时候就需要 SCRM(Social CRM)来满足需求。因为 SCRM 不仅可以管理信息,还可以随时随地联系客户,提高销售效率。
 
六度人和 CEO 张星亮认为,未来的销售,一定都会在社交工具里进行。因此,他将 EC 的目标定位为 “中国的 salesforce”。
 
关于目前EC的发展,两样东西显得尤为重要:第一,资本;第二,腾讯和用友的资源。
 
先说资本,EC 是一款服务于销售者的 SCRM 平台。由于人力成本正在不断增加中,销售行业未来的成本会越来越高,这也是 SCRM 发挥价值的时候。而 SCRM 又是一个相对全新的行业,所以 VC 肯定要在这里投很多选手,才能推动这个行业。其实,对于任何一个新的行业,想要做起来,一定要有资本激励,EC 也是。
 
再就是资源,EC 拿到了腾讯和用友的战略投资。腾讯提供的资源蛮简单就是为 EC 打通了 QQ、微信的接口,比如说 EC 是可以直接发消息的,QQ 聊天记录也可以直接抓过来,微信也是同理。用友的资源,一个是渠道的开放,再就是行业客户开发产品的整合。
 
当询问到抓取聊天记录是否会侵犯用户隐私的问题时,张星亮解释到,为了规避这种情况,EC 拿到的聊天记录全是企业授权的,而不是默认抓取。
 
在选择市场用户方面,EC先将企业分层:
 
第一层,也是最底层,没有任何数据的销售公司。
第二层,是有一定规模的中小企业,有一些数据积累。
第三层,就是行业客户,比如一些服务企业的金融公司、房地产公司等。
第四层,就是央企之类。
EC 的重点客户在中间两层,因为 DT 时代和 IT 时代的发展策略是相反的。在 IT 时代,软件公司要起家往往是从 “大客户到小客户”,搞定央企、国企,基本就能活下去。而 DT 时代的互联网公司基本都是依靠中小企业发展起来的,例如阿里巴巴等等。因为中小企业缺乏信息化的东西,将 SCRM 卖给他们,他们会认为这是是雪中送炭的事情。
 
目前大家都看到了 SCRM 的商机,做的人也不在少数,而对于像纷享销客等竞争对手的看法,张星亮不予置评。但他强调,EC对社交的理解以及销售漏斗的理解比其他产品要深。
 
至于未来,张星亮表示,EC 正在做行业版的 SCRM,或者在现有 SCRM 的基础上加入针对某一个行业(例如金融、房地产等)的应用板块。

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