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EC告诉你客户应该如何管理?

EC 2013-10-10 1391

       客户管理策略是指通过一系列时间、行为和事件等过程管理的安排,来对客户关系进行策略化管理,一方面加强客户与企业的粘合度,进一步降低客户流失率和提高客户成交率;另一方面,帮助企业内部充分挖掘客户资源,实现销售自动化管理。
        在服务至上的今天,客户的地位日渐重要,对客户的管理工作也变得越来越重要,企业要发展就需要拥有更多的客户,企业不仅要积累越来越多的客户资源,更需要对积累的客户进行管理。
        EC营销专家认为,针对不同的客户群,企业需要采取不同的管理策略:新增客户——提供优质服务,继续培养忠诚;潜在客户——加深品牌印象,努力促进转化;目标客户——扩大广告宣传,增强初步认知;忠诚客户——发挥最大潜能,提高利用效率;


        作为国内唯一一款智能化销售系统,EC为企业提供了非常全面的客户销售功能,从积累新增客户到客户分类,从跟进潜在客户到维系客户忠诚度,EC都可以帮助到企业。
       积累新增客户
       不管是在线咨询的客户还是拨打电话咨询的客户,EC都可以将其备注存储到企业客户库之中,一经备注将永久保存起来,客户资源越来越多。
      客户分类管理
      要挖掘客户的潜在价值,企业需要加强对客户的管理。通过EC根据客户的需求、特征进行分类,同时自动存储与客户的所有联系记录。
      跟进潜在客户
      潜在客户需要转化才能实现价值,EC实现了智能化跟进计划功能,销售人员只需要在存储客户的时候根据客户的特点设置跟进计划,系统就会自动实现跟进客户的操作,跟进方式有QQ、短信、邮件等,同时EC营销即时通提供了大量的跟进模板,包括初次见面加深印象版、长期跟进促进成交版、节日问候客户关怀版等。
       维系客户忠诚度
       对于已成交的客户,企业更不应该放弃,加强维系提高忠诚度促进客户的二次转化。EC对成交客户采取长期关怀的策略,除了提供最新的产品动态外还随时关怀客户,让客户感受到温暖。