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EC张星亮:自称不会做PR,却做出了可能数据最好看的移动CRM

EC 2015-12-01 1699

在这个资本寒冬里,移动CRM正在逆市大热,纷享销客、红圈营销等厂商各显神通,而EC作为腾讯战略投资的产品,却一直静静躲在海平面之下。如今,这座曾经隐形的冰山似乎要浮出水面。

 

SCRM?噱头?概念?还是?

SCRM,S代表social,社会化。普遍意义的SCRM都带有社会化属性,与传统CRM相比,SCRM更具有大数据的基因,着重数据挖掘和数据分析,基于消费者在社交媒体上的动向和互动情况对于营销策略进行调整。这种SCRM是“助力社会化营销的CRM”,从研究的对象上来看,更偏重于用户行为、用户画像,因此被很多企业和所青睐。

 

EC的逻辑则更强调与客户和员工的连接,在保留了CRM的客关系管理、录入、分析等功能的同时,将CRM与国内主流的社交平台,如QQ和微信进行深度打通,将CRM打造成“基于社交媒体工具的CRM”。这种SCRM更偏重于解决关系型销售中的痛点、提高销售效率。

 

“基于腾讯的战略投资,以及在连接方面的优势,EC做到了和微信、QQ的打通。”张星亮如是说。笔者体验了EC,与同类竞争对手不同的是,EC能够直接基于微信、QQ、通讯录、表格导入客户,而且销售人员在微信、QQ与客户沟通的记录会随时刷新到EC的系统内。当企业使用EC的时候,聊天记录的抓取属于企业授权,因此不存在隐私问题。而EC的客户管理、名片扫描、LBS签到等功能也同样打磨得较为成品化。

   

   EC营客通的首页以销售人员的行为作为信息流主体,更多的功能被藏在菜单“我”中。

 

这只是EC最主要的功能模块,EC还有其他两个模块:客服系统和H5微营销。这些功能都可以实现按需配置。

 

产品既出,效果如何?

张星亮说,目前EC的客户集中在以大量筛选、不断跟进、客户关系维系和沉淀为销售模式的行业,比如保险金融、房地产、汽车、教育培训、商贸、广告、科技等,已有超过20万家企业用户,这其中,稳定的、活跃的、购买的服务相对较多的付费客户有2万家,加上每个月新增的几百家付费用户,销售额已经过亿。

 

相较市场上的其他竞争对手,EC的客单价较低,但稳定付费客户的数量和流水都是已公布数据的移动CRM厂商中名列前茅的,据张星亮透露:同类厂商的销售人员每月平均卖出产品的套数是0.5套,而EC的则是1.5套,销售周期和销售效率要远高于同类厂商。

 

为什么能有这样的效果呢?第一,来自腾讯的投资意味着EC是腾讯布局企业级市场中的一步,众所周知目前中小企业绝大多数的销售行为基本都会基于微信和QQ展开,那么EC获取了这两个深度合作的接口,相当于有了一个直接和销售相关的“杀手锏”。第二,EC同样还拿到了用友的投资,这意味着EC可以从用友处直接获得资源支撑;第三,EC有句广告语为“每天9毛钱”,收费是比较低的,对于中小企业来说是比较可以接受的,同时,产品模块的自由配置为销售提供了更大空间,20万家企业用户中,有不少就是只对单个功能模块付费,因此才拉低了客单价的平均值。张星亮说,目前EC上每天有一亿次销售行为,在使用EC的销售人员有几百万名,积累的客户资源数据有大几十万。

 

EC的对标公司是哪家呢?EC取了Salesforce的两个特点,第一是按需配置的功能模块,第二是连接Facebook和Twitter,同时EC也在学习Salesforce对于数据的挖掘和理解程度,某种角度来说Salesforce是EC的对标公司。

 

数据驱动销售是未来

EC是产品导向的团队,直接销售人员很少,这些年来一直做的事情就是不断打磨产品,这也是腾讯选择EC的原因。未来EC将强化产品中数据驱动的功能,目前EC已经做到通过数据分析给用户更快、更精准的销售建议提醒,但EC希望能够将关系、销售流程和销售漏斗等功能挖掘得更细更深。

 

融资上,EC曾获腾讯和用友的战略投资,并于2015年9月获得来自联创永宣和赛富亚洲的B轮亿级人民币融资,在接下来的融资计划上,张星亮没有透露太多,只是提起明年会有融资计划:“从13年开始,营收每年增长2.5倍,资本也应当有相应的匹配。”如果参考企业级SaaS的估值方法,一个企业级SaaS公司的估值直接和营收挂钩,大概计算方法为当年营收的10~20倍,那么明年EC的融资金额和估值,相信读者心中自有答案。