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EC:“移动”的客户关系,新一代CRM势不可挡

EC 2014-12-29 403

       CRM全称为Customer Relationship Management,即“客户关系管理”。CRM集客户管理、团队管理、销售自动化等功能于一体,已经成为大公司必备的企业软件,是现代商业社会得以高效运转的一个重要工具。

       然而,耐人寻味的是,很多公司安装了费用昂贵的CRM系统软件,却并没有实现预定目标。据Gartner的研究报告,有超出一半以上的CRM项目没能实现预定的目标,在帮助企业减少成本、获得商业优势上没有发挥出那些公司所希望的显著作用,大多数人对其正在使用的CRM表示了不满。

       以上是对传统CRM的一个调查,我们先不去深究其调查细节和真实性,就中国企业目前的状况来看,传统CRM成本高、低效难用的现象是确实存在的。中小企业面对怪物一样的古老的CRM系统望而却步,宁愿使用电脑文档、表格等“比较稳妥”的工作方式。为什么传统CRM让中小企业爱不起来呢?

       在没有像EC营客通这样的新型销售管理软件出来之前,我们是得不出答案的,因为没得选择。以前的CRM系统就一个模式,一种选择,一件衣服穿在所有人身上,你不穿就没得穿,不合适也没办法。直到EC营客通流行之后,很多中小企业才发现,原来现在已经有了比传统CRM好得多的选择。

       通常上,大企业安装一个CRM系统需要准备些什么呢?进行服务器架设、构建机房、安装软件、购买宽带、招聘专门的维护人员……这些算下来,单是初次安装的费用就高得吓人,更别说后期的维系成本。退一步来说,如果安装后切实后效,那倒好说,问题在于,很多企业花费巨资安装之后,却发现不适合自己企业使用,或者存在功能缺陷、操作繁杂等等诸多难题,导致领导热情低,员工也不爱用。

       EC营客通作为移动互联网时代的销售管理软件,一并解决上述的种种问题。EC营客通基于“云”,让企业无需架设服务器和配备专业的IT人员,并和腾讯进行战略合作,无缝整合QQ、微信、邮箱、手机等多种沟通方式,同时支持电脑和手机端同步使用。

       移动互联网时代,信息是碎片化的,人与人交流却是“移动化”的,今天在电脑上使用QQ沟通,明天却用手机发信息,后天可能就是微信聊天了。EC营客通整合所有主流沟通工具,并记录所有沟通状态,不但让销售员能随时随地以一对多地进行销售,更能形成完整的销售线索。

       在具备传统CRM功能并进行更多改进的同时,EC营客通着重聚焦于提升业绩;拥有强大的数据分析功能,界面操作却更友好易用,也难怪经常有使用者说“离开了EC我就做不好销售了”。

       对于销售数据的重要性,CRM行业的分析家Sheryl Kingston说:“很多公司心急地在CRM软件上投入大量的资金,却犯了最大的错误,就是没有在数据上花费足够的时间和精力,没有这些数据,即使应用软件功能非常强大,也无法发挥出更大效用。”

       EC营客通具有强大的数据分析功能,并以可视化的方式呈现分析结果,智能化挖掘客户资源库里面的线索,对客户进行基于多种指标的分类,让销售员无需再分析数据上花精力和时间,可快速筛选出最有意向的客户。针对最有意向的客户,销售员可以通过EC营客通制定各种个性化的销售计划,以提高成交率和客户满意度。

       在用户体验方面,EC营客通认为,企业与其在一开始就花大笔钱配备传统CRM后发现不合适,不如先免费试用,如果觉得真正有用再花钱。可定制、免费试用等政策,让EC营客通正在接受无数中小企业的使用申请,并在好评率上远高于传统CRM。

       最后,笔者认为,拥有强大的功能并不是EC营客通代替传统CRM的原因;能成为中小企业的最爱,EC营客通最大的吸引力是:易用、好用、提升业绩。很多时候,我们需要的,往往就是这么核心和简单,但是做到这点却是不容易的。