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聚焦企业社交,六度人和怎么看?

中国软件网 2016-08-31 100
       [摘要]六度人和CEO张星亮认为,随着云计算,移动化趋势的发展,对商业带来影响,企业社交化时代的到来有其必然性,企业社交化时代的到来有多方面原因促成。

       2016年的SaaS服务市场更加趋向理性,从用户到厂商到投资方,均表现出与以往不同的沉稳,深挖产品价值、聚焦客户增长成为多数企业的共识。在产品趋同的背景下,社交的融入成为不少企业的选择:销售易的“连接、互动”,纷享逍客的“社会化营销”等概念频出,作为最早提出SCRM(社交化客户关系管理)概念的六度人和而言——对于SaaS产品的社交化趋势,这家被腾讯投资过的SCRM玩家又是怎么看?

       SaaS核心是挖掘新价值

       六度人和CEO张星亮认为,随着云计算,移动化趋势的发展,对商业带来影响,企业社交化时代的到来有其必然性,企业社交化时代的到来有多方面原因促成。

 

六度人和CEO张星亮

 

       一方面是人的变化。60后70后有明显的时代印记,容易管理,执行力强;以90后、00后自我意识更强,创造力强,这些人有独立思考的能力。

       而人的变化也带来管理的变化。工业时代流水线操作考验的是组织机构对员工的管理,这是一种牺牲员工效率换来的管理。而如今的员工更需要被尊重,需要平等来激发人才的创造力。

       再一方面是社交的变化。人与人的社交关系迁移到了社交网络,当人们的社交关系迁移到互联网后,客户关系自然也迁移到网上了,,业务流程也开始从企业内部拓展到企业外部,社交网络和企业流程联为一体。

       张星亮表示:“任何一个新行业的崛起,本质都是为客户创造了新价值。电子商务刚起来的时候,大家认为线上卖东西可以省店租金,但实际上今天淘宝上直通车的费用比店租还贵,而淘宝依然蓬勃发生,就是因为它创造了新的价值;SaaS也一样,它的关键不是云化和移动化的形式,而是利用这些形式为客户创造新价值。”

       SaaS并不是去取代传统软件,“用云化和移动化的技术把原来的OA、ERP重新做一遍,其实价值并不大,SaaS应该去挖掘新价值”,张星亮认为新的价值在于以下三点:

       “首先是社交化带来的新价值,其实国外很多SaaS是一个社交化的企业软件,实现的是从企业到客户,与客户互动,再将互动数据回归到企业的外部流程;第二是大数据带来的智能化,SaaS在云端运行产生海量数据,这些数据可以做挖掘分析,给员工提出建议,反向推动员工去做事,提高员工效率;第三是管理的变革,传统软件的核心价值是管理,往往是牺牲员工效率而提高管理水平的,但中国企业正在从制造向创造转型,同时90后逐步成为职场主力后,人才效率成为企业发展的核心理念,提高员工效率将是SaaS的核心价值之一。”

       要用连接改变生意的EC

       挖掘产品新价值、创造商业新价值,也是六度人和旗舰产品EC的核心理念。EC是一款SCRM产品,其产品理念为“连接改变生意”。六度人和对于SCRM有着独特的理解。对于EC来说,SCRM的“S”有着三重含义:Social、Simple、Smart。Social,融合社交连接客户,EC通过融合QQ、微信、网站、手机、电话、短信、邮件、拜访8种社交方式为企业在社交商业场景下,做到线上线下无缝连接商机与客户;Simple,让管理简单有效,EC通过连接社交管道,时时、客观、准确的记录企业与客户之间的互动数据,在提升管理者管控能力的同时,提高销售人员使用的轻简度和对客户的跟踪全面性,让管理者与使用者双赢;Smart,为销售智慧赋能,EC通过大数据引擎挖掘潜在商机,通过智能销售助理机器人助理销售生产力,通过障碍分析、成功案例分析,快速解决销售问题、负责销售能力。

 

六度人和CEO张星亮

 

       简单来讲,EC通过整合各类社交管道连接客户,开源客户来源;并记录下客户互动记录,通过数据挖掘、互动过程分析以及后续精准营销提高转化率;此外,分析销售过程、跟进过程发现销售问题,以及优秀销售,实现销售人员能力的提升。

       从用户方面来看,EC在过去几年间一直深挖SCRM领域,也获得了大量企业的认可。目前,EC拥有付费企业用户超过20万家,每天数百万销售人员在使用EC,在金融、教育培训、商业服务、互联网/IT、地产、餐饮/加盟、物流、旅游行业积累了大量成功案例。

       在资本方面,EC同样骄人。2011年,腾讯战略投资,社交资源开放给EC,目前QQ、微信等接口的优势让EC在SCRM领域形成差异化优势;2015年4月,用友战略投资,EC获得其渠道资源和完整的企业软件整合资源;2015年9月,获北京联创永宣和赛富亚洲基金联合战略投资;2016年6月,获麦达数字1.7亿元投资,并与麦达共同成立5亿元规模的SaaS产业基金。

       借力新投资方,布局平台与生态

       作为六度人和的新投资方,麦达数字于2014年确立向互联网产业转型,并决定以数字营销为切入口,向企业级SaaS服务行业进行延伸,构建企业级SaaS服务生态,。2016年6月,麦达数字斥资1.7亿元投资六度人和。

       据张星亮介绍,此轮融资对于EC来说主要支撑其生态、平台布局。他表示,企业级市场并不是全品类的市场,一家企业很难做到精而全,EC致力于打造极致的SCRM。他认为,企业服务可以分为三层,前端为QQ、微信、邮箱、电话等社交工具,后端为ERP类的重业务、流程系统,EC要做并擅长的是中间的连接网络,作为连接器连接前端与后端。

       同时,EC将深挖SCRM,面对企业多方面的需求,EC要做的正是其logo中的“连接器”,去连接多方应用,全面满足企业业务需求。基于此,EC要构建的平台也是连接的平台,聚合前端社交工具,连接后端业务系统,而这就决定必须要构建一个对接上下游产业链的平台与生态。张星亮也强调,与行业内一些做流量的平台不同,以EC为核心的平台与生态,将会是深层次的连接,产品之间必须做到数据层的集成,实现产品的深度信息贯通。

       而C轮融资后与麦达数字一同打造的SaaS产业基金,正是EC布局平台与生态的重要举措,该基金将专注于投资企业级SaaS服务领域的优质创新项目与服务,推动构建开放协同共生的企业级SaaS生态环境,与生态内合作伙伴共同成长。