双十一交易额暴增,EC引关注

EC 2014-11-11 316

       双十一是电商行业的狂欢节,在这一天,不但是电商从业者、网购达人、普通网友精神焕发的时刻,也是各行各业,甚至全球关注的购物狂欢节。2014年双十一天猫的销售额是多少?从11月11日凌晨开始,到38分28秒,天猫总成交额超100亿元,值得注意的是,无线成交占比为45.5%!仅仅10小时51分,天猫总成交额超300亿,而上一年的1111购物狂欢节天猫一天的总销售额为350.19亿元。

       对于这个数据,笔者最为关注的是移动端的暴增长,移动端用户几乎是随着智能机的普及直接上升,移动互联网用户短短几年时间,就几乎可以比肩发展了十几二十年的电脑端,可以不夸张的说,谁掌握移动互联网,谁就掌握了未来的市场。

       当然,1111狂欢购物节产生的另一个大问题首当其冲就是忙得恨不得飞起来的物流快递行业。在移动互联网和PC互联网的双重流量下,天猫店和快递公司痛并快乐着。在这里,快递爆仓迟迟不到家和客服被挤爆迟迟不理人严重影响了用户的体验,并不断丢失着更多的潜在用户。物流是个硬伤,这里就不讨论了。而在客户暴增的情况下,如何依然保持最好的用户交流体验?笔者关注一款叫EC的销售管理软件,因为它在未来完全有可能做到在双十一这种购物大节日里针对每一个客户进行科学的管理,而成为每个企业的必备管理软件。

       EC是和腾讯有战略合作的一款软件,手机端和电脑端可以同时使用并保持云数据同步,能无缝整合QQ、微信、邮件等多种沟通工具,在管理层面上,拥有团队管理和客户管理两大块功能,是移动互联网时代的整合型企业销售管理软件。

多设备运行,共同管理

       EC的团队管理功能,能让团队的领导者清晰了解每个团队成员的工作过程,如沟通情况、工作效率、销售过程等,能很好地把控团队,增强团队的战斗力,这里就不细说了,重点说说销售管理功能。

       强大的销售管理功能是很多企业员工喜欢使用EC的原因之一。首先整合客户功能,销售员无论面对多少客户,无论通过哪种方式保存了客户资料,通过EC,都可以把这些客户资料整合成一个完整、直观的客户资源库。或者在每次的大型活动后,通过EC后台积累了大量的客户,也可以快速分发,让销售员有序领取海量的客户,并分别进行精准服务。EC目前更新速度很快,这个功能的不断完善,相信以后能适合全行业的营销活动。

       其次是销售线索的挖掘功能,在销售员有了一个统一的客户资料库之后,可以通过EC的各种筛选功能,比如联系方式、沟通频次、客户属性等指标,轻松筛选出目前最有价值的客户,化繁为简地去进行销售工作,达到最大成果。

       在增加用户体验方面,也可以用EC的销售计划功能,针对每个客户智能制定能让客户舒适的销售计划,一步步轻松地推进客户关系。总而言之,EC的客户管理功能很强大,篇幅原因不再详述,大家可以到EC官网下载体验。