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EC:维护老客户,开发新客户

EC 2013-10-18 2199

       在这个充满竞争的经济社会,同一行业间,产品同质化程度越来越高,经营企业的各种成本也是不断上涨,越来越多的企业开始从产品竞争、价格竞争转为对客户资源的竞争,客户作为企业运营中最为重要的部分,它对企业的发展起着至关重要的作用,客户是企业生存与发展的基础,企业核心竞争力来源于对客户价值最大化的创造过程。
       企业对客户最基本的分类是分为老客户和新客户。老客户就是指已经与企业建立业务往来的客户,新客户是没有合作过但企业希望获得的客户。从企业的角度出发,不管是老客户还是新客户,在企业的发展过程都是离不开的。老客户需要维护,提升老客户的忠诚度;新客户需要开发,尽快的与他们建立业务往来。
       开发一名新客户的成本可以维护好三至十位老客户;企业80%的利润是来自20%的老客户;客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%......从这些数据可以看出,老客户对企业的作用是至关重要的。虽然老客户的作用非常重要,但是企业要发展就必定离不开新客户的开发。问题是,企业该如何才能做到维护好老客户和开发新客户呢?
        在SaaS模式盛行的今天,企业的营销活动自然离不开的软件的帮助,有了软件肯定会事半功倍。企业在运营客户的工作中,EC这样的智能销售系统自然会发挥出大作用。下面就以腾讯EC为例,看腾讯EC如何为企业经营客户。


       1、让企业与客户建立多种联系方式,QQ好友、电话、短信、邮件等,腾讯EC提供了多样式的沟通方式,这样既可以更好的了解客户,又可以提高信息传达的效率。


       2、持续跟进,加深客户对企业的印象;要想让客户印象深刻,唯一的办法就是加强对客户的跟进,假日问候、节日祝福、生日祝福、日常化的问候等,创造一切机会与客户互动,让客户对企业印象深刻。
       3、真诚帮助客户,提升服务的质量;服务客户要做到真正帮助到客户,除了帮助客户解决所遇到的问题之外,企业还需要主动为客户提供有价值的服务,产品知识、行业新观点、打折通知、优惠活动等等。
       客户是公司的资源,是根基,是命脉,是口碑,是核心竞争力。企业通过EC提供的优质服务,可以赢得新老客户的信赖和支持,确保留住每一个现有的客户,并使其协助不断开拓潜在客户,为企业带来源源不断的效益。