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腾讯网:EC客户通与QQ互通树立网站客服新标准

EC 2012-04-24 262

 

随着电子商务的不断发展,中小企业对网站客服软件的认可度越来越高,行业巨头腾讯也开始关注这个市场,2011年8月,腾讯悄然投资了一家企业软件公司:深圳市六度人和科技有限公司(ec.qq.com).

据悉,六度人和主营产品是EC软件,EC通过整合腾讯的各种资源,给企业客户带来了一个又一个的惊喜!3月15日六度人和宣布: EC客户通6.9版本正式上线,该版本已经实现与QQ互通的功能,成为国内首款与QQ互通的企业在线服务软件。

据行业人士分析,EC与QQ的互通具有划时代的意义,它将树立网站客服新的行业标准!一直以来,网站客服软件有一个弊端,就是客服与访客聊天之后,客服只能看到对方IP地址,无法进行后续跟进,这个问题,一直是企业考虑是否使用网站客服软件的关键因素,它一直阻碍网站客服的普及。而此次EC通过整合腾讯的资源,实现QQ互通,将彻底解决这个问题!这一产品的推出,将对网站客服行业带来全新的变革,推动网站客服的高速发展!

下面我们来看看EC是怎么实现与QQ互通的:

首先需要进行网站客服的安装与设置,EC网站客服安装非常简单,企业的网站通过内嵌一段代码后,就出现了一个可以在线沟通的飘窗,企业管理人员可以将客服人员设置到网站上,方便访客随时与客服沟通。

当客户访问企业网站时,点击客服人员的名字,访客的QQ就会弹出会话窗口,直接通过QQ与企业客服会话,如图1所示:

 

 
YAO

 

图1 访客通过QQ直接与客服人员会话

这时,客服人员的EC软件,将会收到来自QQ的消息,双方可以进行顺畅的沟通,同时,客服人员也可以获知访客的QQ号码,选择“添加好友”

或者保存到企业客户库中,如图2所示: 

 

YAO

 

图2 客服人员通过EC直接与访客的QQ会话

通过以上两点,EC不仅轻松地获得了访客的联系方式,为客服的后续跟进提供了精准的信息。而且对于使用QQ进行交流获得的QQ好友也可以备注到企业客户库,实现了Web会话、QQ聊天获得的客户资料的统一管理。

除此之外,EC客户通6.9版本还新增了统一搜索功能,搜索框中可以搜索同事、客户、QQ好友、电子邮件、传真、短信记录等,同时对客户库的功能进行了优化,新增多标签、QQ好友备注,进一步提升用户体验。

据悉,EC致力于打造行业第一的AET(广告效益转化)系统,主要是为网络营销和电子商务行业的中小企业用户提供在线咨询、广告效益转化、营销管理等服务,目前在旅游、医疗保健、教育培训、机械设备等行业拥有数万家活跃用户。

腾讯EC官方微博:http://t.qq.com/workec

 

        腾讯网原文地址:http://tech.qq.com/a/20120321/000473.htm 。