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营销策略:从让客户满意到乐意

EC 2013-12-31 1938

       随着市场竞争的日益激烈,各类产品随着市场的需求越分越细,产品的日益丰富使得客户的选择越来越多,同时客户的期望值也在不断提升,因而现在企业不仅让客户满意甚至于还要让客户乐意才行,否则客户一转身马上又成了竞争对手的客户了。


       已经进入买方市场的今天,产品的丰富造成客户资源成了市场最稀缺的商品,各大企业在抢夺客户资源不惜余力。在这种情况下,客户的满意与否早已不局限于产品本身了,企业要与客户保持良好的客户关系,实现客户对产品满意,乐意与企业成交。
       那么,企业该如何与客户保持好的客户关系呢?销售人员作为与客户直接接触的人群,其作用是无法估量的,因为销售人员不仅直接将产品介绍给客户,同时还向客户传递着企业的服务和文化,如果销售人员与客户的关系好了,那么客户就更容易对产品感到满足,乐意与企业成交。当然如果销售人员有EC这样的销售工具的话,那么就可以更好地为更多客户提供服务,提升企业的销售业绩。


      EC是一款融合了微信、QQ、电话、邮件等多种沟通工具的销售管理系统,它可以让销售人员使用多种沟通方式与客户联系,同时所有客户都存储到客户库,所有的沟通记录存储到系统后台;存储客户资料后,销售人员就可以对每一位客户进行持续跟进,以维系更好的客户关系。EC能为企业积累更多的客户,维系更好的客户关系,让更多的客户乐意与企业成交。


       使用EC的智能跟进功能,销售人员可以与每一位客户保持良好的互动关系,销售人员除了向客户介绍产品,更重要的是与客户建立起一种互相信任的关系,做到用产品让客户满意,用服务让客户乐意的效果。让客户满意,更让客户乐意。EC自动记录所有的销售过程,可回溯每一个销售细节,销售人员可从中了解每一位客户的爱好、习惯、需求等特征,分析跟进过程中存在的问题和不足,把握好的跟进节奏和跟进方式。
        EC,让企业积累更多意向客户,与更多客户建立良好的客户关系,让客户满意更让客户乐意与企业成交。